Condiciones de compra, envíos y devoluciones
Responsable: GRUPO VIV’IRBIO SRL, que opera como VIV’IRBIO STORE en República Dominicana. Contacto: sales@vivirbio.com.
1. Pedidos y precios
No necesitas una cuenta para comprar. Los precios, moneda, impuestos aplicables y gastos de envío se muestran antes de confirmar la compra. La aceptación del pedido depende de la disponibilidad y la verificación del pago. No debes enviar dinero sin confirmar los datos oficiales de la tienda.
2. Diseños personalizados
Enviar un diseño es una solicitud de cotización, no una compra confirmada. Antes de producir, acordaremos por escrito el diseño, talla, cantidad, precio y destino. Debes tener autorización para utilizar las imágenes y marcas que envíes. Los cambios posteriores a la aprobación pueden modificar el precio y el plazo, previa aceptación.
3. Pago por Caribe Express
Solicita las instrucciones vigentes a la tienda. Verifica beneficiario, importe y referencia del pedido. La preparación comienza tras verificar la recepción del pago; un comprobante por sí solo no confirma el cobro. Nunca solicitamos contraseñas, PIN ni códigos de verificación.
4. Entrega y seguimiento
El cliente puede elegir Vimenpaq o Caribe Express según la sucursal más cercana. El servicio, la sucursal y los gastos de envío se confirman antes del pago. La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago y, para personalizados, del diseño. Depende del destino, disponibilidad y operación de Vimenpaq o Caribe Express. Confirmaremos modalidad de entrega, sucursal o dirección y coste antes del pago. Si hay un retraso, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles conforme a la ley. Al despachar el paquete, la tienda enviará el número de seguimiento por email para que el cliente lo consulte directamente con el transportista. Esta web y el asistente no permiten rastrear pedidos.
5. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
La tienda no ofrece reembolsos voluntarios por cambio de opinión fuera de los supuestos legalmente exigibles. Esta regla no elimina los derechos del consumidor. Para las ventas a distancia, se respetará también el plazo de reflexión mínimo de 3 días hábiles previo a la entrega previsto por el artículo 62. En ventas a distancia se respetará el plazo de prueba mínimo de 7 días hábiles previsto en el artículo 62 de la Ley 358-05, cuando resulte aplicable. Los derechos por defectos, vicios, errores de entrega o falta de conformidad se atenderán según la ley, incluida la devolución del importe cuando corresponda. La personalización no supone una renuncia automática a esos derechos.
Escribe a sales@vivirbio.com con tu número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotografías. No envíes un producto de vuelta sin coordinar el procedimiento y los costes aplicables. Los costes derivados de reclamaciones y los envíos de reposiciones o reparaciones cubiertas por garantía estarán a cargo del proveedor según el artículo 62. La falta de fotografías no impide ejercer tus derechos legales.
6. Reclamaciones
Atendemos reclamaciones por el mismo correo de contacto. Puedes acudir a Pro Consumidor si no se resuelve la situación. Ninguna condición limita derechos irrenunciables ni el acceso a las autoridades competentes.
7. Marco legal
Estas condiciones se interpretan conforme al derecho dominicano, especialmente la Ley 358-05. Conserva la confirmación de tu compra y las condiciones vigentes al realizarla.
Comunicación oficial y prevención de fraude
Las gestiones se confirman por email desde sales@vivirbio.com. No llamamos por teléfono ni contactamos por redes sociales para gestionar pedidos. Solo utilizamos WhatsApp si nos lo solicitas expresamente y después de confirmarlo por email. Para pagar por Caribe Express, contacta por los canales oficiales: un agente verificará la solicitud y recibirás la confirmación por email antes de realizar la transacción.
Calle Tunti Cáceres, El Ingenio Arriba, Santiago de los Caballeros, Santiago, República Dominicana. Email: sales@vivirbio.com.